來看看綠藤生機「無乳液」風波如何漂亮落幕 | 蔬菜好營養
![來看看綠藤生機「無乳液」風波如何漂亮落幕](https://i.imgur.com/4LfH9YV.jpg)
2017年12月18日—「綠藤生機」推出的「非乳液」產品,而醫學媒體「美的好朋友」的關注,認為其產品並非如廣告的那樣純粹,引起社群上的風波。面對這樣的公關危機,綠藤 ...
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前言:本文初次撰寫 2017.12.30,於 2020.1.11 搬移至此。
現在回頭看這篇,我也複習了好多,依然是一篇我自己很滿意的分析文。
而綠藤現在依舊健在,美的好朋友則因為沒處理好公關危機、已經黯淡許多,世事真是難料。
美的好朋友、綠藤我都追蹤非常久了,先說一點我個人的感想與結論。
關於綠藤: 品牌的陰德值很高,品牌形象好。外加上這次過程中態度也都很誠懇,本身籌碼不錯 其實一開始並沒有要直接認錯,過程中的轉圜令人玩味。 全程的態度都掌握的恰如其分,但又不失尊嚴,誠意滿滿,幾乎沒有出大錯 其誠意體現於:每一則留言用心的回覆、迅速且優質的公關稿、確切的面對爭議 出手又快又多,花費的心力及時間令人佩服 不跟對手吵架、不提對手、不罵對手,讓爭議熱度無法持續升高 關於爭議: 我認為這次爭議核心的理解門檻是相對高的,消費者較難完全深入理解 我自己覺得,其實美的好朋友這次出手雖重,但沒有到太重,是有留後路的 綠藤一致性的好聲好氣,讓大夥有點吵不起來 兩邊的社群基本上都沒有太大的變動,支持的粉絲大多都依舊支持。不過若是同時兩邊的粉絲,則可能有所影響而這次的爭議也算是棋逢對手,如果不是綠藤,碰到美的好朋友這樣的質疑大概很容易爆走或爆掉,也很難引導到這樣漂亮的結局;若不是美的好朋友的科學背景,綠藤的前兩篇聲明可能就打完收工,快樂回家去了。
就結果上,這次應該算是和平落幕,雙方都各自圈了各自的粉,各自的品牌形象都在討論中變得更加鮮明,可謂美事一樁。
綠藤的種種回覆更是替我上了一門公關課,收穫頗豐。以下我嘗試還原出雙方的攻防,彼此寫文的目的及要點,若有理解錯誤或與事實出入之處,還請多多指教。
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